Política de Reembolso

Rivas & Bejarano Consulting (operando como CX Now)

Última actualización: Febrero 2026

Rivas & Bejarano Consulting, San José, Costa Rica

1. Descripción General

Esta Política de Reembolso ("Política") describe las prácticas de reembolso, cancelación y gestión de suscripciones de Rivas & Bejarano Consulting (operando como CX Now). Por favor lea esta Política cuidadosamente junto con nuestros Términos de Servicio y Términos de Facturación.

Comerciante Registrado (Merchant of Record): Nuestro proceso de pedido es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado para todos nuestros pedidos. Paddle proporciona todas las consultas de servicio al cliente y maneja las devoluciones. Al comprar nuestros Servicios, también acepta los Términos del Comprador de Paddle Checkout.

2. Política General de Reembolso

2.1 Tarifas No Reembolsables

Todas las tarifas de suscripción y cargos de servicio pagados son no reembolsables. Esto se alinea con la política de Paddle de que no hay reembolsos en períodos de suscripción no utilizados. Esto significa:

Las tarifas de suscripción mensual no son reembolsables una vez cargadas
Las tarifas de suscripción anual no son reembolsables una vez cargadas
Las tarifas por excedente no son reembolsables
Las tarifas de configuración o cargos únicos no son reembolsables
Los complementos de funciones premium no son reembolsables

Una vez que se le haya facturado un período de suscripción, tiene acceso a los Servicios durante todo el ciclo de facturación y no recibirá un reembolso por ese período, incluso si cancela antes de que termine el período.

2.2 Excepciones a la Política de No Reembolso

Los reembolsos se proporcionan a la sola discreción de Paddle y/o Rivas & Bejarano Consulting y caso por caso. Podemos considerar reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

(a) Incumplimiento Material

Si incumplimos materialmente estos Términos de Servicio o los Servicios no funcionan según las especificaciones documentadas, y:

Usted proporciona aviso por escrito del incumplimiento dentro de los 30 días de descubrirlo;
No subsanamos el incumplimiento dentro de los 30 días de recibir su aviso;
Usted cancela su Suscripción por escrito debido a este incumplimiento no subsanado;

Entonces se puede emitir un reembolso prorrateado por el período de facturación afectado.

(b) Requisito Legal

Los reembolsos se emitirán en la medida requerida por la ley aplicable, incluyendo:

Leyes de protección al consumidor en su jurisdicción
Regulaciones regionales (UE, California, Costa Rica, etc.) que exigen reembolsos
Órdenes judiciales o directivas regulatorias

(c) Facturación Duplicada o Errores de Facturación

Si se le factura varias veces por un solo período de suscripción debido a un error del sistema o de facturación, los cargos duplicados serán reembolsados dentro de los 30 días de identificar el error.

(d) Cancelación de Prueba Gratuita

Si cancela una prueba gratuita antes de que termine el período de prueba, no se le cobrará. Su tarjeta de crédito no se cargará a menos que convierta activamente a un plan de pago antes de que termine la prueba.

3. Políticas de Cancelación y Degradación

3.1 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su Suscripción de CX Now en cualquier momento mediante:

Iniciar sesión en su cuenta y navegar a Plan y Facturación
Seleccionar "Cancelar Mi Suscripción"
Confirmar la cancelación a través de la encuesta de cancelación
Contactar al Soporte al Cliente de CX Now

3.2 Cuándo Entra en Vigencia la Cancelación

Su cancelación entra en vigencia al final de su ciclo de facturación actual. Esto significa:

Para Suscripciones Mensuales:

Si cancela el 8 de agosto y su ciclo de facturación mensual termina el 5 de septiembre, conserva el acceso a las funciones de pago hasta el 5 de septiembre
No se le volverá a cobrar después del 5 de septiembre
Su suscripción se convierte al plan CX Now Gratuito el 5 de septiembre

Para Suscripciones Anuales:

Si cancela el 8 de agosto y su ciclo de facturación anual termina el 8 de agosto del año siguiente, conserva el acceso hasta esa fecha
No se le volverá a cobrar en la próxima renovación anual
Su suscripción se convierte al plan Gratuito en la fecha de aniversario

3.3 No Se Emiten Reembolsos Prorrateados por Cancelación a Mitad de Ciclo

CX Now no emite reembolsos prorrateados (parciales) por cancelaciones realizadas durante un ciclo de facturación. Se le factura por adelantado para cada período de facturación y recibe acceso a los Servicios durante todo el período independientemente de cuándo cancele. Esto incluye:

Cancelaciones a mitad de mes en planes mensuales
Cancelaciones a mitad de año en planes anuales

3.4 Política de Degradación

Si degrada de un plan de pago a un plan de pago de nivel inferior:

No se emite reembolso por la diferencia de costo
La degradación entra en vigencia al final de su ciclo de facturación actual
Continúa teniendo acceso a las funciones de su plan actual hasta la fecha de degradación
Algunas funciones pueden dejar de estar disponibles después de la degradación (por ejemplo, temas premium en niveles inferiores)

Importante: La degradación puede resultar en:

Pérdida de respuestas que excedan el límite de respuestas de su nuevo plan
Incapacidad de usar ciertas funciones exclusivas de pago
Datos archivados u ocultos que eran accesibles en su plan anterior

CX Now recomienda exportar todos los datos importantes antes de degradar.

3.5 Degradación al Plan Gratuito

Si degrada de un plan de pago al plan Gratuito de CX Now:

Todas las funciones premium dejan de estar disponibles
Sus formularios pueden cerrarse a nuevas respuestas (dependiendo de las restricciones del plan Gratuito)
Los datos de respuesta que excedan los límites del plan Gratuito no serán accesibles (pero no se eliminarán permanentemente por un tiempo limitado)
No se emite reembolso por el período de facturación restante

4. Cierre de Cuenta y Eliminación de Datos

4.1 Proceso de Cierre de Cuenta

Puede cerrar su cuenta de CX Now en cualquier momento mediante:

Iniciar sesión en la configuración de su cuenta
Seleccionar "Cerrar Cuenta" o "Eliminar Cuenta"
Seguir el proceso de confirmación
Nota: Si su cuenta es parte de un plan de equipo o empresarial, puede necesitar la aprobación del administrador

4.2 Al Cerrar la Cuenta

Cuando cierra su cuenta:

Su Suscripción se cancela automáticamente
Todo el acceso a los Servicios termina inmediatamente
Su Contenido (encuestas, formularios, respuestas, datos) se eliminará de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos
No se emite reembolso por el período de facturación restante
No puede recuperar datos después de que expire el período de retención

4.3 Exportar Datos Antes del Cierre

Antes de cerrar su cuenta, puede:

Exportar sus encuestas y formularios
Exportar todas las respuestas y datos recopilados
Descargar informes y análisis
Guardar todo el Contenido en un formato portátil

Después del cierre de la cuenta, la recuperación de datos puede no ser posible. CX Now recomienda encarecidamente hacer copias de seguridad de todos los datos críticos antes de solicitar el cierre de la cuenta.

4.4 Retención de Datos Después del Cierre

Después del cierre de la cuenta:

Sus datos se retendrán por un período de retención limitado (típicamente 30-90 días) para permitir solicitudes de recuperación
Después del período de retención, los datos se eliminan permanentemente
Algunas copias de respaldo pueden persistir hasta 90 días para fines de recuperación ante desastres
Los datos agregados y desidentificados derivados de su Contenido pueden retenerse indefinidamente

5. Reembolsos por Fallas del Servicio e Interrupciones

5.1 Disponibilidad del Servicio

CX Now hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio. Sin embargo, los Servicios se proporcionan "tal cual" sin garantía de operación continua.

5.2 Mantenimiento Programado

CX Now puede realizar mantenimiento programado durante el cual los Servicios pueden no estar disponibles:

Proporcionamos aviso previo del mantenimiento programado cuando sea posible
Las ventanas de mantenimiento son típicamente breves y ocurren fuera del horario laboral
El mantenimiento programado no le da derecho a un reembolso

5.3 Interrupciones No Planificadas

Si una interrupción no planificada le impide acceder o usar los Servicios:

CX Now hará esfuerzos razonables para restaurar el servicio prontamente
Si una interrupción no planificada dura más de 24 horas y le impide acceder a los Servicios, puede contactar a CX Now para solicitar un crédito o reembolso prorrateado
Créditos: CX Now puede emitir créditos de cuenta en lugar de reembolsos a nuestra discreción
Elegibilidad para Reembolso: Los reembolsos por interrupciones solo se emiten si puede demostrar una pérdida financiera directa atribuible a la interrupción y notifica a CX Now dentro de los 30 días

5.4 Limitaciones en la Compensación por Interrupciones

CX Now no emitirá reembolsos o créditos por:

Interrupciones causadas por sus acciones, equipo o conexión a internet
Fallas de servicios de terceros fuera del control de CX Now
Interrupciones resultantes de eventos de fuerza mayor
Interrupciones causadas por ataques de denegación de servicio o acceso no autorizado
Mantenimiento del que proporcionamos aviso previo
Problemas de rendimiento que no impiden completamente el acceso a los Servicios

6. Proceso y Cronograma de Reembolso

6.1 Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

Contactar al Soporte al Cliente de CX Now en cxnow@lambdahq.com
Proporcionar su dirección de correo electrónico de cuenta y detalles de suscripción
Explicar el motivo de su solicitud de reembolso
Proporcionar documentación o evidencia de respaldo
Enviar su solicitud dentro de los 30 días del cargo en cuestión

6.2 Revisión de Elegibilidad para Reembolso

Al recibir una solicitud de reembolso, CX Now:

Revisará su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
Determinará si su solicitud cumple con los criterios de esta Política
Le contactará para solicitar información adicional si es necesario
Le notificará la decisión por escrito

6.3 Aprobación y Procesamiento del Reembolso

Si su solicitud de reembolso es aprobada:

CX Now procesará el reembolso dentro de 10-15 días hábiles
Para Tarjetas de Crédito: Los reembolsos se devuelven a la tarjeta de crédito usada para el pago
Para Otros Métodos de Pago: Los reembolsos se procesan a su método de pago original
Algunos bancos o procesadores de pago pueden tardar 3-5 días hábiles adicionales para mostrar el reembolso en su cuenta
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso sea procesado

6.4 Solicitudes de Reembolso Denegadas

Si su solicitud de reembolso es denegada, CX Now:

Proporcionará una explicación clara de por qué la solicitud no cumple con los criterios de reembolso
Describirá soluciones alternativas si están disponibles
Proporcionará información sobre procesos de escalamiento o disputa

7. Proceso de Contracargo y Disputa

7.1 Resolución de Disputas Antes de Contracargos

Si no está satisfecho con la decisión de reembolso de CX Now o tiene una disputa de facturación:

Contacte al Soporte al Cliente de CX Now para discutir sus preocupaciones
Trabajaremos con usted para encontrar una resolución aceptable
La mayoría de las disputas pueden resolverse a través de comunicación abierta

7.2 Política de Contracargos

Si disputa un cargo a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito (un "contracargo"):

CX Now será notificado por su institución financiera
Perderá el acceso a su cuenta de CX Now durante el período de disputa
CX Now proporcionará evidencia a su institución financiera para defenderse del contracargo
Si el contracargo se resuelve a su favor, su acceso a la cuenta puede ser terminado permanentemente
Los contracargos repetidos pueden resultar en la terminación permanente de su cuenta y prohibición de los Servicios de CX Now

7.3 Prevención de Abuso

Para prevenir abuso y fraude, CX Now se reserva el derecho de:

Terminar cuentas con múltiples intentos de pago fallidos
Suspender cuentas con cargos disputados
Rechazar pagos futuros de cuentas con disputas no resueltas
Reportar disputas de pago a redes de pago y servicios de prevención de fraude

8. Impuestos

8.1 Responsabilidad Fiscal

Usted es responsable de todos los impuestos sobre sus compras:

CX Now cobra el impuesto sobre ventas, IVA, GST u otros impuestos al consumo aplicables
Algunas jurisdicciones pueden eximir a ciertos compradores (organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas, etc.)

8.2 Exención Fiscal

Si califica para exención fiscal:

Proporcione a CX Now documentación de exención fiscal válida
Envíe la documentación antes de su compra inicial o dentro de los 90 días de la compra (dentro de los 60 días para ciertos estados)
El impuesto ya cobrado puede ser reembolsado al enviar documentación válida

8.3 Reembolsos de Impuestos

Si CX Now determina a su sola discreción que se le cobró impuesto indebidamente:

Reembolsaremos el impuesto cobrado basándonos en las leyes fiscales aplicables
Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días

9. Circunstancias Especiales y Excepciones

9.1 Acuerdos Empresariales y Personalizados

Si es un cliente empresarial con un acuerdo personalizado:

Los términos de reembolso y cancelación en su acuerdo personalizado reemplazan esta Política
La elegibilidad y el cronograma de reembolso pueden diferir
Contacte a su representante de cuenta de CX Now para más detalles

9.2 Ofertas Promocionales y Descuentos

Los precios promocionales, descuentos u ofertas de prueba gratuita:

No son reembolsables incluso si cancela antes de que termine el período promocional
Pueden tener términos y condiciones específicos que anulan esta Política general
Los términos se presentan en el momento de la compra

9.3 Suscripciones con Plan de Pago

Si compró un plan de pago plurianual o suscripción comprometida:

La terminación anticipada puede incurrir en tarifas de cancelación
Los reembolsos son limitados a menos que lo requiera la ley o CX Now incumpla materialmente el acuerdo

9.4 Cuentas de Equipo y Empresa

Para cuentas de equipo y empresa:

Solo los administradores autorizados pueden solicitar reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben enviarse en nombre de la organización
Los miembros individuales del equipo no pueden solicitar reembolsos unilateralmente

10. Derechos del Consumidor y Variaciones Regionales

10.1 Leyes de Protección al Consumidor

Esta Política está sujeta a las leyes de protección al consumidor aplicables. Nada en esta Política limita los derechos que son:

Otorgados a usted por las leyes de protección al consumidor de su país o estado
Irrenunciables bajo la ley aplicable
Mandados por requisitos regulatorios en su jurisdicción

10.2 Consumidores de Costa Rica

Si es un consumidor en Costa Rica:

Está protegido por la Ley de Protección al Consumidor (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N° 7472)
Puede presentar quejas ante la Comisión Nacional del Consumidor
Los derechos del consumidor bajo la ley costarricense no pueden ser renunciados y tienen precedencia sobre disposiciones conflictivas en esta Política

10.3 Consumidores de la Unión Europea

Si es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido:

Generalmente tiene derecho a cancelar este acuerdo dentro de los 14 días sin dar ninguna razón.
Excepción: Sin embargo, al comprar contenido o servicios digitales (como una suscripción a CX Now) y comenzar a usarlos (por ejemplo, accediendo a la plataforma, creando una encuesta), usted consiente la ejecución inmediata del contrato y reconoce que por ello pierde su derecho de desistimiento.
Si no ha utilizado los Servicios, puede solicitar una cancelación dentro del período de 14 días contactando a Paddle o a nuestro equipo de soporte.

10.4 Residentes de California

Si es residente de California:

Puede tener protecciones adicionales bajo las leyes de protección al consumidor de California
Ciertos derechos de reembolso y cancelación pueden aplicar
Por favor consulte el Aviso al Consumidor de California de CX Now para detalles específicos

10.5 Otras Variaciones Regionales

Los consumidores en otras regiones con leyes específicas de protección al consumidor pueden tener derechos adicionales. Contacte al Soporte al Cliente de CX Now para políticas de reembolso específicas por región.

11. Ejemplos de Reembolso y Cancelación

Ejemplo 1: Cancelación de Suscripción Mensual

Escenario: Usted compra una suscripción mensual del Plan Esencial CX el 1 de agosto, pagando $19/mes. Cancela el 15 de agosto.

Resultado:

Su cancelación entra en vigencia el 1 de septiembre (fin de su ciclo de facturación actual)
Conserva el acceso a todas las funciones de pago hasta el 31 de agosto
No se emite reembolso por el tiempo restante en agosto
No se le cobra para septiembre

Ejemplo 2: Cancelación de Suscripción Anual a Mitad de Año

Escenario: Usted compra una suscripción anual del Plan Inteligente CX el 1 de enero, pagando $468/año ($39/mes facturado anualmente). Cancela el 15 de junio.

Resultado:

Su cancelación entra en vigencia el 31 de diciembre (fin de su ciclo de facturación actual)
Conserva el acceso a todas las funciones de pago hasta el 31 de diciembre
No se emite reembolso prorrateado por los 6 meses restantes
No se le cobra para el próximo año

Ejemplo 3: Reclamo por Interrupción del Servicio

Escenario: CX Now experimenta una interrupción de 36 horas que afecta su cuenta. Usted solicita un reembolso.

Resultado:

Su solicitud de reembolso se revisa dentro de 5 días hábiles
Si la interrupción le impidió acceder a los Servicios y causó una pérdida documentada, CX Now puede emitir un crédito o reembolso prorrateado
Si recibe un crédito, se aplica a su próximo ciclo de facturación

Ejemplo 4: Incumplimiento Material de CX Now

Escenario: CX Now no entrega una función prometida, impidiéndole usar los Servicios. Usted notifica a CX Now, que no resuelve el problema durante 45 días. Usted cancela.

Resultado:

Puede solicitar un reembolso por el período de facturación actual debido a incumplimiento material
CX Now revisa su solicitud y determina que el incumplimiento no fue subsanado
Se emite un reembolso prorrateado por el período afectado

12. Soporte al Cliente

12.1 Contactar a CX Now

Para solicitudes de reembolso, estado del reembolso o problemas de facturación:

Correo electrónico: cxnow@lambdahq.com Portal de Soporte: www.cxnow.com/support Dirección: CX Now, San José, Costa Rica

12.2 Tiempos de Respuesta

CX Now responderá a las solicitudes de reembolso dentro de:

Respuesta Inicial: 1-2 días hábiles
Decisión de Reembolso: 5-7 días hábiles
Procesamiento del Reembolso: 10-15 días hábiles después de la aprobación

12.3 Escalamiento

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso inicial:

Puede solicitar escalamiento al Equipo de Administración de CX Now
Las solicitudes de escalamiento deben enviarse por escrito a cxnow@lambdahq.com
CX Now revisará las solicitudes escaladas dentro de 10 días hábiles

13. Cambios a Esta Política

13.1 Actualizaciones de la Política

CX Now puede modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos:

Al publicarse en el sitio web de CX Now
Al enviar notificación por correo electrónico a los suscriptores activos
30 días después del aviso para cambios materiales

13.2 Aplicabilidad de los Cambios

Los cambios de política se aplican a las nuevas suscripciones inmediatamente
Las suscripciones existentes se rigen por la Política vigente en el momento de la compra, a menos que los cambios materiales favorezcan al cliente
El uso continuado de los Servicios de CX Now después de los cambios constituye la aceptación de la Política actualizada

14. Términos Finales

14.1 Acuerdo Completo

Esta Política de Reembolso, junto con los Términos de Servicio y la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo respecto a reembolsos y cancelaciones. Las prácticas o entendimientos previos no incluidos aquí no aplican.

14.2 Limitaciones en Reclamaciones de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 30 días del cargo
CX Now no está obligado a procesar reembolsos solicitados más de 30 días después de un cargo
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de los canales oficiales de CX Now

14.3 No Renuncia

El incumplimiento de CX Now de hacer cumplir cualquier disposición de esta Política no constituye una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición.

14.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política se determina que es inaplicable, esa disposición será separada, y las disposiciones restantes continuarán en pleno efecto.

Última actualización: Febrero 2026