Términos de Servicio

Rivas & Bejarano Consulting ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), operando como CX Now

Última actualización: Febrero 2026

Rivas & Bejarano Consulting, San José, Costa Rica

1. Acuerdo y Aceptación

Estos Términos de Servicio ("Términos" o "Acuerdo") constituyen un acuerdo legal entre usted y Rivas & Bejarano Consulting con respecto a su acceso y uso de nuestro producto CX Now, una plataforma de encuestas y formularios potenciada por inteligencia artificial, incluyendo todos los sitios web, aplicaciones, software, herramientas y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al hacer clic para aceptar estos Términos, registrarse para una cuenta o usar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe discontinuar todo uso de los Servicios inmediatamente.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de CX Now, incluyendo pero no limitado a creadores que construyen encuestas y formularios (Creadores) y encuestados que completan encuestas y formularios (Encuestados).

2. Descripción de los Servicios

CX Now es una plataforma de creación de encuestas y formularios mejorada con inteligencia artificial que le permite diseñar, distribuir y analizar encuestas y formularios con capacidades potenciadas por IA. Los Servicios están disponibles tanto para uso comercial como personal.

Naturaleza de los Servicios: Los Servicios se proporcionan exclusivamente como una plataforma de Software como Servicio (SaaS) totalmente automatizada. No proporcionamos consultoría dirigida por humanos, personalización manual, servicios profesionales o servicios gestionados como parte de la suscripción. Todas las funciones, incluido el análisis de IA, son generadas automáticamente por nuestros sistemas de software.

3. Registro de Cuenta y Elegibilidad

3.1 Elegibilidad

Solo puede usar los Servicios si:

Tiene al menos 16 años de edad (o más si lo requiere su jurisdicción) y tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
No tiene prohibido por la ley aplicable usar los Servicios;
No está ubicado o es residente habitual en ningún país sujeto a embargos comerciales o sanciones internacionales;
No aparece en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas bajo las sanciones internacionales aplicables.

3.2 Creación de Cuenta

Cuando se registra para una cuenta de CX Now, acepta:

Proporcionar información precisa, completa y actual;
Mantener su contraseña y credenciales de inicio de sesión confidenciales;
Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a su cuenta;
Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sea que estén autorizadas por usted o no;
Mantener su dirección de correo electrónico e información de contacto actuales y precisas.

Cada cuenta está destinada solo para un usuario individual y no puede ser compartida o transferida sin nuestro consentimiento por escrito.

4. Tarifas, Facturación y Términos de Suscripción

4.1 Precios y Pago

Usted acepta pagar a CX Now todas las tarifas por los Servicios que compre o use, de acuerdo con los precios y términos de pago presentados en el momento de la compra. Todos los precios excluyen los impuestos aplicables. Usted es responsable de pagar cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA, GST u otros impuestos requeridos por la ley.

4.2 Facturación y Renovación Automática

Los Servicios de pago se facturan por suscripción, ya sea mensual o anualmente, según lo seleccione en la compra. Su Suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que cancele la renovación automática a través de su página de administración de cuenta. Se le facturará por adelantado de forma recurrente según el ciclo de facturación que seleccionó.

4.3 Cambios en las Tarifas

CX Now puede cambiar los precios de nuestros Servicios en cualquier momento. Para las Suscripciones existentes, los cambios de tarifas solo entrarán en vigencia al final de su ciclo de facturación actual. Le proporcionaremos aviso previo de cualquier cambio de tarifa por correo electrónico. Si no está de acuerdo con las nuevas tarifas, puede cancelar su Suscripción antes de que el aumento entre en vigencia.

4.4 Tarifas por Excedente y Límites de Respuesta

Cada plan de Suscripción incluye un límite especificado en el número de respuestas que puede recopilar. Si excede este límite durante un ciclo de facturación, se aplicarán cargos adicionales por respuesta (Tarifas por Excedente). Las Tarifas por Excedente se facturarán en mora y se cargarán a su método de pago registrado al inicio de su próximo ciclo de facturación. Las respuestas no utilizadas no se transfieren a ciclos de facturación posteriores.

4.5 Tarifas No Reembolsables

Excepto como se proporciona explícitamente en estos Términos o según lo requiera la ley, todas las tarifas pagadas por usted no son reembolsables. Las obligaciones de pago no son cancelables.

5. Cancelación y Terminación de Cuenta

5.1 Cancelación por Usted

Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de su página de administración de cuenta. Cuando cancele:

Su Suscripción terminará al final del ciclo de facturación actual;
Retendrá el acceso a los Servicios hasta el final de ese ciclo de facturación;
Su cuenta volverá al plan CX Now Gratuito (si está disponible) o se cerrará por completo;
Su Contenido será eliminado de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos y estos Términos.

Puede solicitar una copia de su Contenido antes de la cancelación, sujeto a la ley aplicable.

5.2 Reembolsos por Cancelación

Si cancela su Suscripción en medio de un ciclo de facturación, no recibirá un reembolso a menos que:

CX Now haya incumplido materialmente estos Términos y no haya subsanado el incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito de usted;
Un reembolso sea requerido por la ley aplicable; o
CX Now, a su sola discreción, determine que un reembolso es apropiado.

Para mayor claridad, no emitiremos reembolsos si ha utilizado nuestros Servicios, recopilado respuestas o descargado sus datos de respuesta, a menos que la terminación resulte de nuestro incumplimiento material no subsanado o sea requerido por ley.

5.3 Terminación por CX Now

CX Now puede cancelar su Suscripción y terminar su cuenta con 30 días de aviso previo por escrito sin reembolso por cualquier período anterior, o con 90 días de aviso por escrito y un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado en el ciclo de facturación actual.

CX Now puede limitar, suspender, deshabilitar o terminar inmediatamente su acceso y cuenta por causa, incluyendo:

Ha incumplido materialmente estos Términos y no ha subsanado el incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito;
Ha cesado las operaciones comerciales o se ha sometido a procedimientos de insolvencia no desestimados dentro de los 90 días;
No ha pagado las tarifas con más de 30 días de vencimiento;
Su uso de los Servicios crea responsabilidad legal para nosotros o interrumpe el uso de otros;
Estamos investigando una sospecha de mala conducta o actividad ilegal por su parte;
Los requisitos legales o regulatorios requieren la terminación.

Cuando suspendamos o terminemos su cuenta, nos esforzaremos por proporcionar aviso previo y una oportunidad para recuperar su Contenido, pero podemos tomar medidas inmediatas sin aviso en situaciones urgentes.

5.4 Inactividad de Cuenta

CX Now puede cerrar su cuenta y eliminar el Contenido si no hay actividad en la cuenta (como inicio de sesión o pago) durante más de 12 meses. Intentaremos advertirle por correo electrónico antes de cerrar su cuenta debido a inactividad.

6. Contenido del Usuario y Propiedad Intelectual

6.1 Su Contenido

En estos Términos, "Su Contenido" incluye todas las encuestas, formularios, preguntas, respuestas, diseños, texto, imágenes, datos y cualquier otro material que cree o envíe a través de los Servicios, así como cualquier respuesta o dato recopilado de otros a través de su uso de los Servicios.

6.2 Propiedad

Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre Su Contenido. CX Now no reclama la propiedad de Su Contenido, excepto según lo limitado por la licencia que otorga a continuación.

6.3 Concesión de Licencia

Usted otorga a CX Now una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para:

Usar, copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar y crear obras derivadas de Su Contenido;
Hacer Su Contenido públicamente disponible;
De otra manera explotar Su Contenido;

únicamente para los propósitos limitados de:

Proporcionar y mejorar los Servicios;
Desarrollar nuevas características y capacidades de IA;
Crear análisis e información agregada y desidentificada;
Operar y mantener los Servicios.

Esta licencia sobrevive a la terminación de estos Términos con respecto a datos agregados y desidentificados derivados de Su Contenido y copias de respaldo residuales realizadas en el curso normal del negocio.

6.4 Declaraciones y Garantías

Usted declara y garantiza que:

Es propietario o controla todos los derechos necesarios sobre Su Contenido;
Su Contenido no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros;
Su Contenido cumple con todas las leyes aplicables y estos Términos;
No enviará ningún Contenido que sea ilegal, dañino, abusivo, difamatorio o que de otra manera viole estos Términos o la Política de Uso Aceptable de CX Now.

6.5 Contenido de CX Now

Todo el contenido proporcionado por CX Now, incluyendo la plataforma, software, herramientas, interfaces, diseños y toda la propiedad intelectual en ellos, sigue siendo propiedad exclusiva de CX Now. Excepto según lo permitido explícitamente en estos Términos, no puede usar, copiar, modificar o distribuir este contenido sin el consentimiento previo por escrito de CX Now.

6.6 Reclamaciones por Infracción de Propiedad Intelectual

CX Now respeta los derechos de propiedad intelectual y responde a notificaciones de presunta infracción de derechos de autor de acuerdo con las leyes internacionales aplicables y la legislación de propiedad intelectual de Costa Rica (Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos, Ley N° 6683). Si cree que Su Contenido ha sido infringido, o si alguien informa que usted está infringiendo sus derechos, contáctenos en cxnow@lambdahq.com.

6.7 Comentarios

Cualquier comentario, sugerencia o idea que nos envíe con respecto a los Servicios puede ser utilizado y compartido por CX Now para cualquier propósito sin compensación ni obligación hacia usted.

7. Confidencialidad y Tratamiento de Datos

7.1 Confidencialidad de Su Contenido

CX Now tratará Su Contenido como confidencial y solo lo usará y divulgará de acuerdo con estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Sin embargo, Su Contenido no se considera confidencial si:

Es o se vuelve público (de otra manera que no sea por incumplimiento de CX Now);
Era conocido por CX Now antes de recibirlo de usted;
Se recibe de un tercero sin conocimiento de ningún incumplimiento de obligación hacia usted;
Es desarrollado independientemente por CX Now sin referencia a Su Contenido.

7.2 Divulgación Legal

CX Now puede divulgar Su Contenido cuando lo requiera la ley, proceso legal o solicitud gubernamental, pero, cuando lo permita la ley, hará esfuerzos comercialmente razonables para notificarle y darle la oportunidad de impugnar el requisito.

7.3 Seguridad y Protección de Datos

CX Now almacenará y procesará Su Contenido de manera consistente con las prácticas de seguridad estándar de la industria. Hemos implementado sistemas técnicos, organizacionales y administrativos apropiados para proteger los datos. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

7.4 Retención de Datos

Tras la terminación de su cuenta, CX Now eliminará Su Contenido de acuerdo con nuestra Política de Retención de Datos y la ley aplicable, a menos que solicite que lo retengamos para fines de archivo. Las copias de respaldo pueden retenerse por períodos limitados como parte de nuestras prácticas comerciales ordinarias.

8. Servicios e Integraciones de Terceros

8.1 Servicios de Terceros

CX Now puede proporcionar acceso o habilitar servicios, aplicaciones e integraciones de terceros ("Servicios de Terceros") para usar en conexión con los Servicios. Su uso de cualquier Servicio de Terceros está sujeto a los términos y condiciones de ese proveedor.

8.2 Sin Responsabilidad por Terceros

CX Now no es responsable de:

La disponibilidad, precisión o funcionalidad de los Servicios de Terceros;
Cualquier transacción que realice con Proveedores de Terceros;
Las prácticas de seguridad de datos o privacidad de los Proveedores de Terceros;
Cualquier pérdida o daño resultante de los Servicios de Terceros.

Usted reconoce que CX Now no tiene control sobre los Servicios de Terceros y puede deshabilitar el acceso a ellos en cualquier momento sin previo aviso.

8.3 Compartir Datos con Terceros

Al habilitar cualquier integración de Servicio de Terceros, usted otorga permiso para que el Proveedor de Terceros aplicable acceda y procese Su Contenido según sea necesario. Usted es responsable de comprender y cumplir con los términos y políticas de privacidad de los Servicios de Terceros antes de habilitar la integración.

9. Usos Prohibidos y Política de Uso Aceptable

9.1 Actividades Prohibidas

Usted acepta no usar los Servicios para:

Violar cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable;
Crear o enviar contenido que sea ilegal, difamatorio, abusivo, odioso o acosador;
Recopilar información personal sin el consentimiento adecuado o en violación de las leyes de privacidad;
Enviar spam, correos electrónicos de phishing u otras comunicaciones no solicitadas;
Realizar fraude, estafas o prácticas engañosas;
Infringir derechos de propiedad intelectual o violar leyes de secreto comercial;
Realizar malware o ataques de seguridad en CX Now u otros usuarios;
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente de los Servicios;
Interferir o interrumpir el funcionamiento de los Servicios o el acceso de otros usuarios;
Usar herramientas automatizadas o bots para extraer datos o sobrecargar la plataforma;
Usar los Servicios de cualquier manera que cause responsabilidad legal a CX Now o dañe la reputación de CX Now;
Usar los Servicios en violación de restricciones de exportación aplicables o leyes de sanciones internacionales;
Recopilar información sensible de tarjetas de pago en violación de los estándares de cumplimiento PCI.

9.2 Cumplimiento de las Leyes

Usted garantiza que cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en su uso de los Servicios. CX Now no es responsable de su cumplimiento con las leyes locales, estatales o nacionales con respecto a la recopilación de datos, privacidad, encuestas o marketing.

9.3 Revisión y Aplicación

CX Now puede, a su sola discreción y sin obligación, revisar Su Contenido para determinar si viola estos Términos. Podemos modificar, eliminar, borrar o negarnos a mostrar Contenido que viole estos Términos o la ley aplicable. No tenemos obligación de monitorear Su Contenido, pero nos reservamos el derecho de hacerlo.

10. Modificaciones del Servicio y Disponibilidad

10.1 Cambios en el Servicio

CX Now actualiza y mejora continuamente los Servicios. Podemos agregar, alterar o eliminar funcionalidades en cualquier momento sin previo aviso, excepto según lo requiera la ley aplicable. Dichos cambios pueden afectar la compatibilidad con integraciones de terceros o flujos de trabajo existentes.

10.2 Discontinuación del Servicio

CX Now puede limitar, suspender o discontinuar cualquier Servicio o característica a nuestra discreción. Si discontinuamos un Servicio, proporcionaremos aviso previo razonable para permitirle obtener una copia de Su Contenido.

10.3 Disponibilidad

Aunque nos esforzamos por mantener la disponibilidad del servicio, los Servicios se proporcionan "tal cual" sin garantía de operación continua. CX Now no es responsable por el tiempo de inactividad del servicio, interrupciones o falta de disponibilidad.

11. Renuncia de Garantías

11.1 Provisión "TAL CUAL"

EXCEPTO COMO SE PROPORCIONA EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS Y EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LOS SERVICIOS, CUALQUIER GUÍA Y RECOMENDACIONES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA.

11.2 Renuncia de Garantías

CX NOW RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO:

COMERCIABILIDAD;
APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR;
NO INFRACCIÓN;
PRECISIÓN, CONFIABILIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS;
OPERACIÓN ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES;
LIBERTAD DE VIRUS O CÓDIGO DAÑINO.

CX Now no garantiza que:

Los Servicios cumplirán con sus requisitos;
Los Servicios serán compatibles con cualquier software o sistema específico;
Cualquier error o defecto será corregido;
Los Servicios estarán disponibles en cualquier momento o ubicación particular.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Sin Daños Indirectos

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CX NOW (INCLUYENDO SUS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES) NO SERÁ RESPONSABLE DE:

CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO O EJEMPLAR;
PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS, INGRESOS O GANANCIAS;
PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO O COSTO DE COBERTURA;

YA SEA DIRECTO O INDIRECTO, QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON LOS SERVICIOS Y ESTOS TÉRMINOS, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI CX NOW HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

12.2 Límite de Responsabilidad Agregada

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE CX NOW QUE SURJA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS Y LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MENOR DE:

Las tarifas totales que pagó a CX Now por los Servicios durante los 12 meses anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad; o
USD $200.00.

12.3 Derechos del Consumidor

Nada en estos Términos limita ningún derecho del consumidor que pueda tener en su jurisdicción que no pueda ser renunciado por contrato. Si es un consumidor en la Unión Europea, Costa Rica u otras jurisdicciones con fuertes protecciones al consumidor, ciertas disposiciones de esta Sección pueden no aplicarse a usted.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a CX Now (incluyendo sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes) de todas las reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

Su uso de los Servicios;
Su incumplimiento de estos Términos;
Su violación de cualquier ley o regulación aplicable;
Su infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros;
Su Contenido o cualquier dato que envíe a través de los Servicios;
Cualquier daño causado a terceros a través de su uso de los Servicios.

14. Privacidad y Protección de Datos

Su uso de CX Now está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos. Al usar los Servicios, usted consiente nuestra recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en la Política de Privacidad.

Si CX Now toma conocimiento de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad que afecte datos personales relacionados con su cuenta, le notificaremos sin demora indebida. Dicha notificación no se interpretará como una admisión de culpa o responsabilidad.

15. Modificaciones a los Términos

15.1 Derecho a Modificar

CX Now puede modificar estos Términos en cualquier momento por diversas razones, incluyendo cambios en la ley, actualizaciones de la plataforma, mejoras de seguridad o para prevenir el abuso. La versión más actual se publicará en nuestro sitio web.

15.2 Cambios Materiales

Si realizamos cambios materiales a estos Términos, le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación para permitirle revisar los cambios. Los cambios materiales solo entrarán en vigencia después del período de notificación.

15.3 Aceptación de los Términos Modificados

Su uso continuado de los Servicios después de que las modificaciones entren en vigencia constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con algún cambio, debe discontinuar el uso de los Servicios y cancelar su cuenta.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo pero no limitado a la Ley de Protección al Consumidor (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N° 7472) y el Código Civil de Costa Rica, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Si está ubicado en una jurisdicción específica, las leyes locales de protección al consumidor también pueden aplicarse a usted.

16.2 Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de estos Términos o su uso de los Servicios se intentará primero resolver mediante negociación de buena fe entre las partes. Si no se puede llegar a una resolución dentro de los 30 días, la disputa puede ser sometida a las autoridades de protección al consumidor apropiadas en Costa Rica o resolverse a través del sistema judicial.

16.3 Jurisdicción

Usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales ubicados en San José, Costa Rica, sujeto a cualquier requisito de jurisdicción local obligatorio en su país de residencia. Para los consumidores en la Unión Europea, también puede tener derecho a iniciar procedimientos en su país de residencia.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos (junto con cualquier Término Adicional y la Política de Privacidad) constituyen el acuerdo completo entre usted y CX Now con respecto a los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, ya sea escrito u oral.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se determina que es inaplicable o inválida, esa disposición será separada, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por la ley.

17.3 Renuncia

El incumplimiento de CX Now de hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a esa disposición o cualquier otra disposición.

17.4 Sin Terceros Beneficiarios

Estos Términos están destinados únicamente para el beneficio de usted y CX Now, y ningún tercero tiene ningún derecho bajo estos Términos.

17.5 Cesión

No puede ceder estos Términos ni ningún derecho u obligación bajo ellos sin el consentimiento previo por escrito de CX Now. CX Now puede ceder estos Términos en cualquier momento sin previo aviso.

17.6 Contratistas Independientes

La relación entre usted y CX Now es la de contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, empleo o relación de agencia.

17.7 Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: cxnow@lambdahq.com

Dirección: CX Now, San José, Costa Rica

Última actualización: Febrero 2026